Chính sách bảo hành – bảo trì
(Áp dụng đối với sản phẩm có bảo hành)
Tất cả sản phẩm được công ty chúng tôi cung cấp phân phối có đầy đủ chứng từ bảo hành đều được áp dụng bảo hành.
Xin quý khách đọc kỹ phần nội dung chính sách bảo hành – bảo trì sản phẩm của Công ty chúng tôi để giúp quý khách hiểu rõ hơn quy trình bảo hành – bảo trì từ Công ty Đại Vũ.
Thời hạn bảo hành:
Các sản phẩm có bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất sẽ được bảo hành theo thời gian quy định trên phiếu bảo hành – trên biên bản giao hàng/biên bản bàn giao – hoặc tem bảo hành được dán trên sản phẩm (nếu có).
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành theo thoả thuận.
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có tem/phiếu bảo hành hoặc bị chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
- Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của hãng.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, bị phá hoại do động vật/con người.
- Sản phẩm dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn yếu.
- Sản phẩm hoạt động trong môi trường khắc nghiệt/dơ bẩn không đủ tiêu chuẩn hoạt động của thiết bị.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của hãng gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm không phải hàng chính hãng do cửa hàng phân phối.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Riêng đối với sản phẩm ống nội soi cứng không áp dụng bảo hành sản phẩm khi xác định nguyên nhân hư hỏng do bể thấu kính gây ra.
Tất cả các sản phẩm cần bảo hành – kiểm tra (còn thời hạn bảo hành) sẽ được gửi về Công ty, hoặc sản phẩm nằm trong phạm vi sử dụng thuộc khu vực TP.HCM thì chúng tôi sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại nơi sử dụng. Chúng tôi sẽ xem xét nếu sản phẩm có thể xử lý ngay, chúng tôi hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng.
Trường hợp sản phẩm hư hỏng nặng cần thời gian xử lý chúng tôi sẽ thông báo lại khách hàng về thời gian khắc phục hư hỏng cụ thể .
